Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων και Υπαναχώρησης

1. Στοιχεία Παρόχου

Οι υπηρεσίες που διατίθενται μέσω της ιστοσελίδας παρέχονται από:

Νομική επωνυμία: ΡΕΝΤΖΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ
Διακριτικός τίτλος: O Mastrogiannis
Έδρα: Κυριακίδου 17, Ψυχικό
Α.Φ.Μ.: 105303979
Δ.Ο.Υ.: Ψυχικού
Email επικοινωνίας: info@o-mastrogiannis.gr
Τηλέφωνο: (+30) 693 662 4813

Στο παρόν κείμενο ο ανωτέρω αναφέρεται ως «Πάροχος».

2. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται στις υπηρεσίες που αγοράζονται ή κλείνονται εξ αποστάσεως μέσω της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• online συμβουλευτικών υπηρεσιών,
• τεχνικών αυτοψιών,
• τεχνικών ελέγχων,
• τεχνικών εκθέσεων,
• ελέγχων ακινήτων και οικοπέδων,
• προμετρήσεων και προϋπολογισμών,
• υπηρεσιών «Δεύτερης Γνώμης»,
• υπηρεσιών μηχανικού που αγοράζονται μέσω του e-shop,
• λοιπών τεχνικών υπηρεσιών που παραγγέλλονται μέσω της ιστοσελίδας.

Για ψηφιακό περιεχόμενο, όπως ηλεκτρονικά βιβλία (ebooks), εφαρμόζονται επιπλέον οι ειδικοί όροι της σχετικής ενότητας της παρούσας.

3. Καταναλωτής

Για τους σκοπούς της παρούσας, ως «καταναλωτής» νοείται το φυσικό πρόσωπο που συνάπτει τη σχετική σύμβαση για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.

Τα ειδικά δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης, εφαρμόζονται όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Σε συναλλαγές που πραγματοποιούνται αποκλειστικά στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας εφαρμόζονται οι ειδικοί όροι της αντίστοιχης προσφοράς, ανάθεσης ή σύμβασης, καθώς και η λοιπή εφαρμοστέα νομοθεσία.

4. Σύναψη της σύμβασης

Πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς ή της κράτησης, ο πελάτης ενημερώνεται για τα βασικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας, το τίμημα, τον τρόπο πληρωμής, τον τρόπο παροχής και τις λοιπές ουσιώδεις πληροφορίες που αφορούν τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Η ολοκλήρωση της παραγγελίας ή κράτησης συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής του αναγραφόμενου τιμήματος.

Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής αποστέλλεται στον πελάτη επιβεβαίωση της παραγγελίας ή της κράτησης σε σταθερό μέσο, ιδίως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Καταναλωτής που συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση παροχής υπηρεσίας δικαιούται, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει αιτιολογία.

Για τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.

Η ύπαρξη προγραμματισμένης ημερομηνίας ή ώρας ραντεβού δεν καταργεί από μόνη της τυχόν δικαίωμα υπαναχώρησης που παρέχεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Τρόπος άσκησης της υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:

• μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης που παρέχεται στην ιστοσελίδα,
• μέσω του υποδείγματος δήλωσης υπαναχώρησης,
• με email στη διεύθυνση [EMAIL],
• ή με άλλη σαφή δήλωση που επιτρέπει την ταυτοποίηση του πελάτη και της συναλλαγής.

Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η δήλωση υπαναχώρησης να έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

7. Έναρξη παροχής υπηρεσίας πριν από τη λήξη του 14ημέρου

Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει ρητά να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της δεκατετραήμερης προθεσμίας υπαναχώρησης.

Στην περίπτωση αυτή, εφόσον η υπηρεσία έχει αρχίσει κατόπιν της προηγούμενης ρητής αίτησης του καταναλωτή και ο καταναλωτής ασκήσει στη συνέχεια το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν ολοκληρωθεί η υπηρεσία, οφείλει το αναλογικό τίμημα που αντιστοιχεί στο μέρος της υπηρεσίας που έχει πράγματι παρασχεθεί μέχρι τη χρονική στιγμή κατά την οποία γνωστοποίησε την υπαναχώρησή του.

Η απλή πραγματοποίηση της κράτησης, η λήψη της πληρωμής ή άλλες καθαρά διοικητικές ενέργειες δεν συνιστούν από μόνες τους ουσιαστική παροχή τεχνικής υπηρεσίας.

8. Υπολογισμός αναλογικού τιμήματος

Όταν υφίσταται δικαίωμα του Παρόχου σε αναλογική αμοιβή λόγω υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί, το ποσό προσδιορίζεται με βάση:

• το συνολικό συμφωνημένο τίμημα,
• το αντικείμενο της υπηρεσίας,
• το στάδιο στο οποίο βρισκόταν η εκτέλεσή της,
• το μέρος της επαγγελματικής εργασίας που είχε πράγματι πραγματοποιηθεί μέχρι την υπαναχώρηση.

Εφόσον το συνολικό συμφωνημένο τίμημα είναι υπερβολικό σε σχέση με την αξία της εργασίας που είχε ήδη παρασχεθεί, λαμβάνεται υπόψη η αγοραία αξία της παρεχόμενης υπηρεσίας.

Το αναλογικό τίμημα δεν αποτελεί ποινή ή τέλος υπαναχώρησης.

9. Υπαναχώρηση πριν από την έναρξη της υπηρεσίας

Εφόσον ο καταναλωτής ασκήσει εμπρόθεσμα το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την έναρξη παροχής της υπηρεσίας, επιστρέφεται το σύνολο του ποσού που έχει καταβάλει για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Δεν παρακρατείται ποσό για εργασία η οποία δεν έχει παρασχεθεί.

10. Πλήρης εκτέλεση της υπηρεσίας

Εάν η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει μόνο όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων της προηγούμενης ρητής συναίνεσης του καταναλωτή για την έναρξη της εκτέλεσης και της αναγνώρισής του ότι με την πλήρη εκτέλεση χάνει το σχετικό δικαίωμα.

Εάν η συμφωνημένη υπηρεσία περιλαμβάνει περισσότερα στάδια, η υπηρεσία δεν θεωρείται πλήρως εκτελεσμένη πριν από την ολοκλήρωση του συνολικού συμφωνημένου αντικειμένου.

Ενδεικτικά, όταν η υπηρεσία περιλαμβάνει:

αυτοψία και γραπτή τεχνική έκθεση, η υπηρεσία δεν ολοκληρώνεται μόνο με την πραγματοποίηση της αυτοψίας.

Αντίστοιχα, όταν περιλαμβάνει:

αυτοψία, προμετρήσεις και αναλυτικό προϋπολογισμό, η υπηρεσία ολοκληρώνεται μετά την εκτέλεση του συνόλου των συμφωνημένων σταδίων.

11. Remote και online υπηρεσίες

Σε υπηρεσίες που παρέχονται εξ αποστάσεως, όπως ενδεικτικά:

• Δεύτερη Γνώμη,
• Έλεγχος Οικοπέδου,
• έλεγχος τεχνικών ή πολεοδομικών εγγράφων,
• online συμβουλευτική,

η υπηρεσία μπορεί να αρχίσει πριν από την παράδοση του τελικού αποτελέσματος.

Ως έναρξη παροχής μπορεί να θεωρείται η πραγματική έναρξη της τεχνικής επεξεργασίας, μελέτης, έρευνας ή αξιολόγησης των στοιχείων του πελάτη, όταν αυτή αποτελεί μέρος της συμφωνημένης υπηρεσίας.

Η απλή παραλαβή εγγράφων ή αρχείων δεν συνιστά από μόνη της πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας.

12. Επιστροφή χρημάτων

Όταν προκύπτει υποχρέωση επιστροφής χρημάτων λόγω νόμιμης υπαναχώρησης, ο Πάροχος επιστρέφει τα ποσά που οφείλει:

• χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και
• το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Ο χρόνος κατά τον οποίο η πίστωση εμφανίζεται τελικά στην κάρτα ή στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών.

13. Προμήθειες Stripe, τραπεζών και λοιπών παρόχων πληρωμών

Τυχόν προμήθειες που επιβάλλονται στον Πάροχο από:

• Stripe,
• τράπεζες,
• εταιρείες καρτών,
• payment gateways,
• λοιπούς παρόχους υπηρεσιών πληρωμών,

δεν αφαιρούνται από ποσό το οποίο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, πρέπει να επιστραφεί πλήρως στον καταναλωτή.

Οι σχετικές προμήθειες αποτελούν κόστος συναλλαγής του Παρόχου.

Η ανωτέρω πρόβλεψη δεν επηρεάζει τυχόν νόμιμη υποχρέωση του καταναλωτή να καταβάλει αναλογικό τίμημα για υπηρεσία που είχε ήδη πράγματι παρασχεθεί κατόπιν ρητού αιτήματός του για πρόωρη έναρξη.

14. Ακύρωση και αλλαγή ραντεβού

Η ακύρωση ή μεταφορά ενός ραντεβού αποτελεί διαφορετικό ζήτημα από την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εφόσον εξακολουθεί να υφίσταται και ασκείται νόμιμα δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή, εφαρμόζονται κατά προτεραιότητα οι σχετικές διατάξεις της νομοθεσίας και της παρούσας Πολιτικής.

Για ακυρώσεις ή αλλαγές που δεν αποτελούν άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης:

Αλλαγή ή ακύρωση έως 24 ώρες πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού πραγματοποιείται χωρίς χρέωση ακύρωσης.

Ακύρωση ή αίτημα αλλαγής εντός των τελευταίων 24 ωρών: Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή ή ακύρωση, όμως ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να χρεώσει ποσό έως 30% του συνολικού τιμήματος της συγκεκριμένης υπηρεσίας, μόνο εφόσον η χρέωση αυτή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, έχει γνωστοποιηθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης και ανταποκρίνεται σε εύλογη και πραγματική διοικητική ή οργανωτική επιβάρυνση.

No-show: Σε περίπτωση μη εμφάνισης του πελάτη χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή χωρίς αίτημα αλλαγής του ραντεβού, ο Πάροχος μπορεί να χρεώσει ποσό έως 50% του συνολικού τιμήματος της συγκεκριμένης υπηρεσίας, υπό την προϋπόθεση ότι η χρέωση αυτή έχει γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων, είναι εύλογη και δεν περιορίζει τυχόν δικαίωμα υπαναχώρησης που εξακολουθεί να ισχύει.

15. Μη εμφάνιση στο ραντεβού

Η μη εμφάνιση του πελάτη στο συμφωνημένο ραντεβού χωρίς προηγούμενη ενημέρωση δεν χρησιμοποιείται για τον περιορισμό νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης που τυχόν εξακολουθεί να υφίσταται.

Όταν δεν εφαρμόζεται δικαίωμα υπαναχώρησης, τυχόν συνέπειες της μη εμφάνισης διέπονται από τους όρους ακύρωσης που είχαν γνωστοποιηθεί στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης.

Οποιαδήποτε σχετική χρέωση πρέπει να είναι εύλογη, αναλογική και σύμφωνη με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

16. Ακύρωση από τον Πάροχο

Εάν ο Πάροχος αδυνατεί να πραγματοποιήσει συμφωνημένη υπηρεσία ή ραντεβού, ο πελάτης ενημερώνεται το συντομότερο δυνατό.

Για την υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει, κατά περίπτωση, μεταξύ:

• μεταφοράς σε νέα διαθέσιμη ημερομηνία ή
• επιστροφής του ποσού που έχει καταβάλει.

Δεν επιβάλλεται χρέωση στον πελάτη για ακύρωση που οφείλεται στον Πάροχο.

17. Ψηφιακό περιεχόμενο και ebooks

Ψηφιακό προϊόν, όπως ηλεκτρονικό βιβλίο, το οποίο παρέχεται ηλεκτρονικά και όχι σε υλικό μέσο, διέπεται από τους ειδικούς κανόνες που προβλέπονται για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου.

Όταν ο καταναλωτής ζητά άμεση πρόσβαση ή λήψη του ψηφιακού περιεχομένου πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, η παροχή αρχίζει μόνο αφού δοθεί η απαιτούμενη προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή του και αναγνωρίσει ότι, με την έναρξη της παροχής, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Εάν δεν έχουν τηρηθεί οι νόμιμες προϋποθέσεις για την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, η απλή δημιουργία ή αποστολή συνδέσμου λήψης δεν συνεπάγεται από μόνη της ότι ο καταναλωτής στερείται τα δικαιώματα που του παρέχει ο νόμος.

18. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί, χωρίς να είναι υποχρεωμένος να χρησιμοποιήσει αποκλειστικά το ακόλουθο υπόδειγμα, να δηλώσει:

ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Προς:

[ΝΟΜΙΚΗ ΕΠΩΝΥΜΙΑ]
[ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ]
[EMAIL]

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση που αφορά την ακόλουθη υπηρεσία ή το ακόλουθο ψηφιακό προϊόν:

Υπηρεσία / προϊόν: __________________________

Αριθμός παραγγελίας ή κράτησης: __________________________

Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: __________________________

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: __________________________

Διεύθυνση: __________________________

Email: __________________________

Ημερομηνία: __________________________

Υπογραφή: __________________________

Η υπογραφή απαιτείται μόνο εφόσον η δήλωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή.

19. Αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν έχει ως σκοπό ούτε μπορεί να ερμηνευθεί ως περιορισμός ή παραίτηση από δικαίωμα του καταναλωτή το οποίο παρέχεται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της παρούσας Πολιτικής, ειδικών όρων συγκεκριμένης υπηρεσίας και αναγκαστικών διατάξεων της νομοθεσίας, υπερισχύουν οι αναγκαστικές διατάξεις.

20. Επικοινωνία

Για ζητήματα σχετικά με:

• ακύρωση,
• αλλαγή ραντεβού,
• υπαναχώρηση,
• επιστροφή χρημάτων,

ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τον Πάροχο:

Email: info@o-mastrogiannis.gr
Τηλέφωνο: (+30) 693 662 4813

ή να χρησιμοποιεί την ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης που παρέχεται στην ιστοσελίδα.

Τελευταία ενημέρωση: 07/09/2026